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第一部分 報告前言
一、報告編制規(guī)范
? 報告內容客觀性申明：
本報告內容真實可靠，不存在任何誤導性陳述及虛假情況，并對內容的客觀性、真實性負責。
? 報告組織范圍：珠海太川云社區(qū)技術股份有限公司
? 報告組織范圍：
2015年1月-2015年12月，為保持報告連貫性與可續(xù)性，部分內容延伸出上述時間范圍。
? 報告發(fā)布周期：
本報告行為第一次發(fā)布，以期每年發(fā)布一次。
? 報告數據說明：
本報告數據全部來自于2015年度各類財務報表以及內部統(tǒng)計，為了確保報告的可信度，部分數據時間范圍有所延展。
? 報告獲取方式：
本報告將以太川股份公司官網（qqkjk.cn）為載體，展現(xiàn)《企業(yè)質量信用報告》，并供下載閱讀。
二、企業(yè)高層致辭
必須把質量掛在企業(yè)經營的首位，以質量作為打開市場的金鑰匙，樹立“得消費者心得市場“的市場觀念，把質量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，從市場調研、開發(fā)設計、生產控制到為用戶服務建立完善質量保證體系。
確立”以高科技造福人類“的企業(yè)宗旨和”科技領先，以人為本“的經營理念，整合企業(yè)內外優(yōu)勢資源，繼續(xù)強化太川股份的品牌、技術、質量優(yōu)勢，走相關多元化發(fā)展道路，構筑多元化營銷網絡，力爭成為國內主要的智慧社區(qū)服務運營提供商及樓宇對講系統(tǒng)產品制造商。
董事長：黃偉雄
三、企業(yè)簡介
珠海太川云社區(qū)技術股份有限公司成立于2005年，是一家集產品設計、研發(fā)、生產、銷售和服務為一體的集團式高新技術企業(yè)，致力智慧社區(qū)建設及運營為一體的科技型、綜合型社區(qū)服務運營企業(yè)。以“讓求實智能成為客戶、社會、員工、股東滿意的企業(yè)”作為公司宗旨，秉承“引領智慧生活變革”的品牌理念，以“產品+平臺+運營”的智慧社區(qū)運營模式，專注發(fā)展智慧社區(qū)服務運營。
自成立以來從可視對講生產廠家蛻變智慧社區(qū)解決方案提供商，再從2010年開啟智慧社區(qū)服務運營，到2014年太川全面向移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據等全新商業(yè)模式轉變，轉型“太川云社區(qū)”，以領先的產品和全面的整體解決方案得到萬科、雅居樂等合作伙伴的一致認可，并在北京、南京、杭州、昆明、珠海等地落地智慧社區(qū)建設及成功運營。
發(fā)展至今，擁有自建占地3萬多平方米的太川科技園，員工400多人，近100名營銷精英遍布全國各地；年生產能力達60萬多套，連續(xù)多年銷售額近億元，并且，以每年20%的遞增速度增長。公司嚴格遵循ISO9001：2008國際質量標準管理體系和CCC產品強制性認證標準，在北京、上海、廣州、南京、重慶等二十多個省市及港澳地區(qū)設立了分公司及辦事處，擁有通達全國的銷售網絡和遍布全國的售后服務團隊。
多年來，太川一直引領業(yè)內的最新理念和創(chuàng)新方向發(fā)展，產品銷往全國各大城市中高端樓盤市場，在北京，天津，上海，南京，廣州等經濟發(fā)達城市的高端市場應用廣泛，先后榮獲“軟件企業(yè)認定證書”、“珠海市創(chuàng)新產業(yè)化示范基地”、“2015年樓宇對講影響力品牌”、“2015年中國安防最具影響力十大品牌”、“2015年中國房地產開發(fā)企業(yè)500強首選供應商（樓宇對講類）”、“廣東省優(yōu)秀安防企業(yè)”、“2015年珠海市民營科技企業(yè)”、“珠海市重點企業(yè)技術中心”、“國家高新技術企業(yè)”、“構建和諧勞動關系先進民營企業(yè)”等一批殊榮。
未來太川致力打造智慧社區(qū)行業(yè)頂尖品牌，專注于提供專業(yè)的解決方案及運營，繼續(xù)加強同戰(zhàn)略客戶合作的同時，將市場覆蓋面逐步拓展下沉，在打造過硬的技術實力同時，進一步擴大品牌影響力和產銷能力，為提升企業(yè)核心競爭力奠定基礎。
公司總部地址：廣東省珠海市前山工業(yè)園區(qū)華威路611號1號樓
郵政編碼：519000
公司電話：0756-8665566
公司傳真：0756-8665566
公司網址：qqkjk.cn
一、企業(yè)質量理念
公司的企業(yè)理念：
質量方針：以科學的管理提升企業(yè)，
以高質的產品服務客戶。
質量目標：
1.半成品測試一次性合格率達97%；
2.成品出貨一次送檢合格率達99%；
3.客戶品質投訴每月不超過2次。
二、內部質量管理
2.1企業(yè)的內部管理由管理者代表全面負責，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場管理、生產過程管理和人員管理三個方面。
2.1.1現(xiàn)場管理：主要對生產現(xiàn)場的6S進行檢查，出現(xiàn)的問題出具糾正預防通知單并按規(guī)定時間整改完畢，由相關人員驗證考核。
2.1.2.生產過程管理：根據規(guī)程和公司制度的要求，結合生產實際，編制生產過程質量控制圖表和原材料、半成品、成品的內控質量指標。運用數理統(tǒng)計方法，掌握質量波動規(guī)律，不斷提高預見性和預防能力，及時采取糾正措施，確保生產全過程處于受控狀態(tài)。根據《質量管理手冊》要求，修訂各項作業(yè)程序文件和管理制度，保證了ISO9001質量管理體系的有效運行。
2.1.3人員管理：建立人員檔案，檔案內容包括學歷證明、培訓檔案、上崗證、技能等級證書、工作經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。
2.2質量管理機構
公司最高管理者為總經理，總經理任命副總為管理者代表行使質量管理權利，下設ISO9001管理體系辦公室負責全公司質量管理具體事宜。公司組織機構按精簡、統(tǒng)一、高效的原則設置，強調各個職能部門對質量各司其職，各負其責，并相互溝通配合。確立了采購、研究開發(fā)、生產制造、檢驗、儲運、銷售等過程清晰的質量保障流程，建立了各級質量管理體制并實施嚴格的質量考核制度。為此，公司成立了：
? 總經辦---負責建立、監(jiān)控和完善公司的內部質量管理體系，推行先進的質量管理方法，推進公司質量體系的有效運行，不斷提升公司整體質量管理水平；
? 采購部---負責采購物資供應商的管理，進行供應商選擇、評定、優(yōu)化；
? 人力資源部---負責崗位任職要求確定，組織任職能力評定、員工培訓等；
? 研發(fā)中心---負責產品設計開發(fā)過程質量控制
? 品質保證部---負責原材料的入廠檢驗、各工序產品質量抽查和監(jiān)督和對產品進行質量檢測與試驗認證。
? 技術服務部---負責公司售后服務平臺的建立與售后質量信息的收集與處理。
2.3質量管理體系：
質量是企業(yè)的生命，質量管理是企業(yè)方針和質量目標得以實現(xiàn)的保證。公司堅持以質量管理保障產品質量，以質量信譽贏得市場份額。公司于2011年建ISO9001質量管理體系，同年通過CQC評測中心的認證，建立健全質量管理體系，規(guī)范質量管理工作，明確各級領導、部門職責、權限和相互關第，做到職責清晰、管理科學。每年按規(guī)定順利通過了監(jiān)督審核（復評或再認證）。
三、企業(yè)質量誠信
3.1質量誠信管理
公司不斷完善“產品供應鏈管理體系“，優(yōu)化流程，確保質量管理工作在產品設計、原材料檢驗、產品過程控制、質量成本控制，供應商管理等方面得到了全面的提升。
根據產品形成主要過程特點和需要，不斷完善質量保證體系和管理流程，對物料入廠控制，研發(fā)設計開發(fā)、生產制造、產品出廠檢驗至產品的售后服務等各個階段和過程都編制有管理制度并嚴格執(zhí)行，從各個環(huán)節(jié)控制產品質量。建立完善的質量檢測部門，檢測儀器儀表執(zhí)行嚴密的校準制度。使太川股份產品的技術、質量得以保障。
通過運用統(tǒng)計技術及質量改進工具對中質量進行周、月度以及專項質量分析，促進新產品開發(fā)民，改進產品性能，提高產品的制造質量，減少不合格品的出現(xiàn)，提高產品的適應性，為產品質量提供提供強有力的保障 。
3.2質量文化建設
公司企業(yè)文化中，質量文化占據核心位置，“質量第一、用戶至上“，質量是太川股份的生命，也是全體員工的生命。太川質量口號：其一質量立企業(yè)、質量制勝，這一意識已成為太川人的共識；其二是名牌意識著高品質、高質量，產品只有具備過硬的質量，經得起市場的千錘百練，才能成為真正的名牌，永久的名牌，企業(yè)才能具有堅實的生存根基。
公司自成立以來，始終始終堅持“以科學的管理提升企業(yè)，以高質的產品服務客戶?！钡馁|量方針開展工作，運用先進的管理思想，建立科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠，以情管人。按照全面質量管理中的科學方法，從人、機、料、法、環(huán)、資金、信息入手分析問題，運用PDCA程序持續(xù)驗證、總結，提升綜合管理能力。積極推行6S管理，以最少的成本費用、損失創(chuàng)造最大的產出和利潤。
四、企業(yè)質量基礎
4.1企業(yè)產品標準
本企業(yè)生產的主要產品有可視樓宇對講產品、智能家居系統(tǒng)產品、智慧社區(qū)系統(tǒng)等產品，所有生產的產品都是執(zhí)行行業(yè)標準，同時企業(yè)制定了的內控企業(yè)標準，其中智能插座產品申報了采標證書，采用國際先進標準。2015年，公司主要技術人員參與起草的廣東省地方標準《數字家庭遠程管理技術規(guī)劃》獲發(fā)布。
4.2企業(yè)計量水平
公司每年與天溯計量檢測股份有限公司簽訂檢定合同，負責對要求檢驗的計量儀器和檢驗設備進行檢定和校驗。公司相關人員獲計量檢定資格證書，負責對本單位的計量器具進行檢驗。
4.3認證認可情況
公司在取得質量管理體系認證的同時，開始強制性產品3C認證和自愿性產品認證，產品包括防盜報警控制器、智能家居系統(tǒng)相關產品。2013年開始ROHS國推認證和CE認證，有效證書達50張。
公司按ISO9001、ISO14001的標準要求建立了完善的質量、環(huán)境管理體系并有效運行。2011年公司首次通過質量管理體系認證，之后每年通過認證機構的監(jiān)督審核，并于2014年3月再次通過換證審核。為有效控制企業(yè)環(huán)境、職業(yè)健康安全風險并改進其績效，公司積極建立環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全管理體系并實施認證。
4.4質量檢驗情況
公司不斷提升設計、試驗的技術能力，增強檢測裝備配置，從原材料檢驗、產品設計開發(fā)驗證、生產過程的檢驗，到最終產品的出貨檢驗，針對產品各階段制定了企業(yè)內控標準，確立可靠的檢測方法并嚴格執(zhí)行。
公司建立研發(fā)試驗室，完善了試驗設備和檢測手段，同時還具有專業(yè)的電子產品檢測與試驗的綜合性試驗中心，2014年認定為珠海市重點企業(yè)技術中心。
五、產品質量責任
5.1產品質量水平
公司產品均符合國家強制標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準要求，注重認證工作的開展與申報。銷往國外的產品均能滿足所銷售國家及地區(qū)的法律法規(guī)與標準要求，取得相關認證，如：3C、CQC、CE、ROHS等認證。
秉承“以科學的管理提升企業(yè)，以高質的產品服務客戶“的原則，致力于為客戶提供售前、售中、售后系統(tǒng)化的服務解決方案，為終端用戶提供成套化的保障服務 。為順應市場變化帶來的挑戰(zhàn)，通過整合資源，創(chuàng)建智慧社區(qū)運營新模式，推動產品技術向產業(yè)化方向發(fā)展，為消費者提供更加優(yōu)質的產品與服務。
5.2產品售后責任
公司嚴格按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、三包政策等國家法律、法規(guī)建立了更換、退貨、維修、投訴處理等產品質量擔保責任制度。公司產品自用戶購機之日起，保修兩年。
為規(guī)范產品的追溯流程，從原材料到成品銷售的所有階段具有可追溯性，制定了產品投訴處理機制工嚴格實施。同時，制定有《不合格控制程序》、《產品標識和可追溯性控制程序》，公司所有產品實施機碼標示管理，作為產品追溯的主要依據。本報告期內，公司未發(fā)生重大質量事故。
5.3企業(yè)社會責任
公司為員工提供實現(xiàn)片自我價值的舞臺，讓員工感受到溫暖，發(fā)揮出其價值，讓員工成為推動企業(yè)發(fā)展的主體力量。建立起完善的員工發(fā)展機制和激勵機制，不斷擴大和推進核心技能人才庫建設，定期開展員工培訓工作，如專業(yè)培訓、班組長培訓等。
5.4質量信用
本報告期內，公司未發(fā)生產品質量事故和質量信用不良記錄。
六、質量風險管理
6.1質量投訴處理
2015年度，太川股份每月收到客戶投訴不超過2次，全年共收到投訴件數9件，達到每月客戶品質投訴每月不超過2次的質量目標，全年共維修9065臺機子，其中保修內的機子2549臺，占總維修數的28.11%。
6.2質量風險監(jiān)測
太川股份公司在產品形成的各個階段建立有質量風險監(jiān)控和分析評估機制。
6.2.1產品設計階段
公司在進行產品設計研發(fā)時，嚴格按照國家標準執(zhí)行。產品不僅符合設計理念、行業(yè)標準要求，而且考慮顧客潛在需求與個性化需求。在設計階段，產品經過反復論證、試驗、評價，才可進入制造生產過程。通過可靠性設計、分析與實驗，軟件QA測試、電子元器件控制 等一系列的風險管控，大大提高產品的可靠性。
6.2.2原材料/零部件采購階段
公司嚴格按照ISO9001質量管理體系要求，實施供應管的動態(tài)評定并確定合格供應商。采購實行集體統(tǒng)一管理，明確物料技術要求和入廠檢驗標準，檢驗不合格的原材料不得入廠使用。
6.2.3生產過程控制階段
生產制造部門負責對產品的生產制造過程進行風險評估，實行工序自檢、互檢、專檢，質量部門小組定期巡檢等方式保證產品質量。
6.2.4產品出貨檢驗
質量部門對產品出貨檢驗、試驗進行風險評估，嚴格按照制定的產品出貨檢驗、試驗標準執(zhí)行，檢驗不合格的產品絕不出廠。
6.3應急管理
公司建立了企業(yè)重大質量安全事故的應急預案，成立了以總經理為首質量安全事故應急處理小組，應急處理小組包括公司設計開發(fā)研發(fā)、品質保證、生產技術等部門成員。
建立了快速報告、快速處置的重大質量安全事幫應急處置機制，確保出現(xiàn)的質量問題及時解決。
第三部分 報告結語
尊敬的讀者：
感謝您閱讀本報告！為持續(xù)改進公司質量誠信工作，提高質量服務水平，我們真誠希望您在閱讀之后對本報告提出寶貴的意見和建議，我們對此十分感謝！
2016-03-15
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